PREGUNTAS FRECUENTES
Llevamos 19 años vistiendo ciclistas y más de 3.000 clientes han dejado su reseña en la web. Acá respondemos lo que más nos preguntan. Si tu duda no está, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5846 1534 o a Atencion@5norte.cl.
¿Cómo elijo mi talla?
La ropa de ciclismo se usa ajustada al cuerpo: así no se arruga, no roza y la badana queda en su lugar. Por eso es normal que se sienta más ceñida que la ropa de calle.
En cada producto tienes su tabla de medidas y la opción “Calcular mi talla”, donde ingresas tu altura y peso y te sugiere una talla.
Si todavía tienes dudas, escríbenos con tu altura y peso y te recomendamos la talla nosotros. Y si igual no te queda, la puedes cambiar (ver la pregunta siguiente).
¿Puedo cambiar la talla o el producto?
Sí. Tienes 30 días corridos desde que recibes tu compra para pedir un cambio de talla o por otro producto.
- Primeros 7 días: el primer cambio es gratis. Te enviamos una etiqueta para que dejes el paquete en un punto Blue Express o Punto Copec.
- Del día 8 al 30 igual puedes cambiarlo, pero el envío es de tu cargo.
- El producto tiene que estar sin uso, limpio y con sus etiquetas y embalaje originales.
- Los productos con más de 40% de descuento pueden no tener cambio por talla o color. Si es así, lo avisamos antes de la compra.
Para pedirlo, escríbenos a Atencion@5norte.cl o por WhatsApp con tu número de pedido. Puedes ver todas las condiciones en Envíos y devoluciones.
¿Cuánto cuesta el envío y cuándo llega?
- Envío gratis a todo Chile en compras desde $99.990.
- Bajo ese monto, el costo depende de tu comuna y lo ves en el carrito antes de pagar.
- Los pedidos confirmados antes de las 10:30 hrs (lunes a viernes) se despachan el mismo día hábil, salvo que los productos estén en distintas sucursales o haya una situación excepcional; en ese caso salen al día siguiente hábil.
- Santiago: de 1 a 2 días hábiles.
- Regiones: de 1 a 5 días hábiles según la localidad. Las zonas extremas pueden tardar un poco más.
Cuando tu pedido sale, te llega un correo con el número de seguimiento.
¿Puedo retirar mi compra en la tienda?
Sí, y no tiene costo. Al pagar, elige “Retiro” y la tienda de Providencia. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo para retirar.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con Webpay (tarjetas de crédito y débito), Mercado Pago, Flow (tarjeta, transferencia y cuotas con débito) y Venti (pago con tu banco, en cuotas con débito o crédito).
¿Es seguro comprar en 5 Norte?
Sí. Los pagos se hacen a través de Webpay (Transbank), Mercado Pago, Flow y Venti, plataformas certificadas que cumplen los estándares de seguridad bancaria. Tus datos de pago no quedan guardados en nuestra tienda: la transacción se hace directamente en los servidores de estas empresas.
¿Los precios son los mismos en la web y en la tienda?
Sí, los precios son los mismos. Los códigos de descuento no se pueden juntar entre sí, y en temporada de ofertas (como el Cyber) algunos pueden quedar desactivados.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 6 meses y, además, la Garantía 5 Norte, que cubre fallas de fabricación hasta completar 1 año desde la compra.
Garantía por accidente: si te caes en bicicleta durante los primeros 30 días desde la compra y la prenda se daña, la revisamos para repararla o cambiarla, según el daño. Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso ni daños por lavado o cuidado distinto al indicado. Detalle completo en Envíos y devoluciones.
¿Tienen tienda física?
Sí.
📍 Av. Pedro de Valdivia 273, Of. 608, Providencia
🕒 Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 | Sábado de 10:00 a 15:00
Puedes subir con tu bicicleta: avisa en recepción que vienes a nuestra tienda. No tenemos estacionamiento propio, pero puedes estacionar en calles cercanas como Alfredo Barros Errázuriz o Juana de Arco.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 5846 1534 o a Atencion@5norte.cl. Te ayudamos a elegir talla, modelo o lo que necesites.
