ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Nuestras condiciones de envío
Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 10:30 hrs. de lunes a viernes serán despachados durante el mismo día hábil, salvo que los productos del pedido se encuentren en distintas sucursales o exista alguna situación excepcional que impida su preparación o despacho dentro de ese plazo.
En estos casos, el pedido será despachado normalmente durante el siguiente día hábil. Siempre que sea posible adelantar el despacho, haremos todo lo posible por enviarlo antes.
Realizamos despachos de lunes a viernes.
Los envíos a regiones y comunas rurales de la Región Metropolitana suelen tener un tiempo de tránsito aproximado de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la localidad y del transportista.
Importante: los envíos a comunas o zonas extremas pueden requerir plazos adicionales. Puedes contactarnos antes de comprar si necesitas confirmar tiempos estimados para tu localidad.
Los despachos se realizan mediante Blue Express, principalmente con entrega a domicilio. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Puedes consultar el costo del envío según tu comuna directamente en el carrito de compras.
El despacho se realizará utilizando la información ingresada por el cliente al momento de realizar la compra. Si la dirección está incompleta, contiene errores o falta información necesaria para realizar el envío, el despacho podría retrasarse. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para solicitar la corrección de los datos.
Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección, número de departamento u oficina, comuna y teléfono de contacto para evitar retrasos.
También puedes visitarnos en nuestra tienda:
5 Norte Ciclismo
Av. Pedro de Valdivia 273, Oficina 511, Providencia.
Horario:
Lunes a viernes: 10:00 a 20:00 hrs.
Sábado: 10:00 a 15:00 hrs.
Cambios, devoluciones y garantías
En 5 Norte Ciclismo queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por eso contamos con una política de cambios comerciales adicional a los derechos que establece la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cambios por talla o producto
Tienes hasta 30 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar un cambio de talla o por otro producto.
Durante los primeros 7 días corridos, el primer cambio es GRATIS y 5 Norte Ciclismo asumirá los costos de envío asociados al cambio.
Después de los primeros 7 días y hasta completar los 30 días, podrás realizar igualmente el cambio, pero los costos de envío serán de cargo del cliente.
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfectas condiciones y con sus etiquetas, embalajes, cajas y accesorios originales, según corresponda.
Para solicitarlo, escríbenos a Atencion@5norte.cl indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos para revisar previamente el estado del producto.
Una vez aprobado el cambio, te enviaremos las instrucciones de envío y, cuando corresponda el cambio gratuito, una etiqueta para entregar el paquete en un punto habilitado de Blue Express o Punto Copec.
El producto recibido será revisado para verificar que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Cambio de talla con asesoría de 5 Norte
Si antes de comprar solicitaste nuestra recomendación de talla, nos entregaste correctamente tus medidas y la talla recomendada por nosotros finalmente no fue adecuada, 5 Norte Ciclismo asumirá los costos de envío del cambio.
Puedes solicitar asesoría de talla antes de realizar tu compra escribiéndonos a Atencion@5norte.cl e indicando, entre otros antecedentes, tu altura y peso.
Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por internet o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la Ley N.º 19.496.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado ni encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor y deberán restituirse en buen estado sus embalajes, etiquetas, cajas, manuales, accesorios y demás elementos originales, según corresponda.
Para solicitar el retracto, escríbenos a Atencion@5norte.cl indicando tu número de pedido.
La devolución del dinero se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Productos en liquidación o con descuentos especiales
Los productos adquiridos con descuentos superiores al 40% podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de cambios por gusto, color o talla, cuando dicha condición haya sido informada claramente antes de la compra.
Esta exclusión no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, derecho a retracto u otros derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Garantía legal y Garantía 5 Norte de 1 año
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la Ley N.º 19.496.
Durante este período, si el producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la ley, incluyendo reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
Adicionalmente, una vez finalizado el período de garantía legal, 5 Norte Ciclismo ofrece una garantía comercial adicional hasta completar 1 año desde la fecha de compra, como parte de nuestra Garantía 5 Norte.
Entre los meses 7 y 12, la Garantía 5 Norte cubre fallas o defectos de fabricación que sean confirmados luego de la revisión del producto.
Durante este período adicional, 5 Norte Ciclismo podrá gestionar, según corresponda al caso, la reparación del producto, cambio por el mismo producto o uno equivalente, u otra solución acordada con el cliente.
Para hacer efectiva la Garantía 5 Norte podrá ser necesario realizar una evaluación del producto y, cuando corresponda, consultar o escalar el caso con el fabricante o representante de la marca.
La garantía no cubre deterioros o daños producidos por causas imputables al usuario, tales como accidentes, caídas, golpes, cortes, abrasión, desgaste normal por uso, uso indebido, lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones del fabricante, exposición a temperaturas o condiciones inadecuadas, modificaciones del producto u otras causas ajenas a un defecto de fabricación.
Cuando se trate de una falla cubierta por garantía, 5 Norte Ciclismo asumirá los costos de transporte necesarios para gestionar el caso.
La Garantía 5 Norte es adicional y complementaria a la garantía legal y en ningún caso limita los derechos que la Ley N.º 19.496 otorga al consumidor durante el período de garantía legal.
Garantía por accidente en bicicleta – primeros 30 días
Porque sabemos que los accidentes pueden ocurrir, en 5 Norte Ciclismo ofrecemos una garantía especial por accidente durante los primeros 30 días desde la fecha de compra.
Si durante este período sufres una caída o accidente mientras practicas ciclismo y, como consecuencia directa de este accidente, el producto comprado en 5 Norte Ciclismo resulta dañado, podrás solicitar la evaluación del producto bajo nuestra Garantía por Accidente.
Dependiendo del tipo de producto, la naturaleza y magnitud del daño y la posibilidad de reparación, 5 Norte Ciclismo podrá realizar la reparación del producto o su cambio, según corresponda.
Para solicitar esta garantía, escríbenos a Atencion@5norte.cl indicando tu número de pedido, una breve descripción de lo ocurrido y adjuntando fotografías del producto dañado.
Esta garantía es un beneficio comercial adicional ofrecido por 5 Norte Ciclismo y es independiente de la garantía legal y de nuestra Garantía 5 Norte de 1 año por fallas o defectos de fabricación.
